Conditions générales de vente et d'utilisation (CGV / CGU)

Dernière mise à jour : 31/08/2026

1. Qui sommes-nous

ChambresDirect est un service exploité par Boussole Company, Inc., société de droit américain (Delaware), dont le siège est situé 8 The Green, Ste B, Dover, DE 19901, États-Unis (« ChambresDirect », « nous »). Contact : [email protected].

Les présentes conditions s’appliquent à toute personne qui consulte le site, envoie une demande à un hôte ou publie une annonce (« vous », « l’utilisateur »).

2. Description du service

ChambresDirect est un annuaire en ligne public de chambres d’hôtes et de gîtes en France. Nous mettons en relation les voyageurs et les propriétaires (« hôtes ») afin qu’ils puissent communiquer et réserver directement, sans commission.

Pour les voyageurs : la consultation des annonces et l’envoi de demandes aux hôtes sont gratuits. Nous ne traitons ni les réservations ni les paiements de séjours ; tous les arrangements (disponibilités, tarifs, paiement, conditions et annulation du séjour) sont conclus directement entre le voyageur et l’hôte. ChambresDirect n’est pas partie au contrat d’hébergement et n’agit ni comme agence de voyage, ni comme intermédiaire de paiement, ni comme mandataire de l’une ou l’autre partie.

Pour les hôtes : nous proposons un abonnement annuel payant, décliné en formules selon le nombre d’hébergements publiés. Il donne accès à la publication de vos annonces sur la plateforme, à la réception des demandes de voyageurs via notre relais de messagerie, à la possibilité d’être contacté directement par téléphone, à un espace hôte de gestion des annonces et de la facturation, ainsi qu’à l’inclusion dans nos pages destinations et guides.

3. Annuaire public et modes de contact

ChambresDirect repose sur une mise en relation directe entre voyageurs et hôtes. Deux modes de contact sont proposés :

Messagerie via ChambresDirect. Lorsqu’un voyageur envoie une demande depuis le site, le message est transmis à l’hôte par un relais géré par ChambresDirect. L’adresse e-mail personnelle de l’hôte n’est pas affichée publiquement ni communiquée au voyageur dans le cadre de ce relais. Les messages transitent par nos serveurs, où ils peuvent être conservés et faire l’objet des mesures de sécurité décrites dans notre Politique de confidentialité.
Contact direct par téléphone. Le numéro de téléphone que l’hôte choisit de publier sur son annonce est accessible publiquement. Les appels téléphoniques effectués directement entre un voyageur et un hôte ne transitent pas par ChambresDirect : nous n’y avons pas accès et ne pouvons ni les enregistrer, ni les surveiller, ni en attester le contenu.
Informations publiques. Les informations que l’hôte choisit de rendre publiques sur son annonce — notamment son nom, son adresse et son numéro de téléphone — peuvent être consultées, copiées ou indexées par toute personne, y compris par des tiers malveillants ou par des robots d’extraction automatisée.
Paiements de séjour. ChambresDirect n’intervient dans aucun paiement de séjour : ni acompte, ni solde, ni caution, ni remboursement. Nous ne détenons aucun fonds pour le compte des utilisateurs et n’émettons jamais d’instruction de paiement relative à un séjour.

L’hôte peut modifier ou retirer les coordonnées qu’il publie à tout moment depuis son espace hôte.

4. Abonnement hôte, prix et paiement

L’abonnement hôte est facturé annuellement au tarif indiqué au moment de la commande sur chambresdirect.fr. Les prix sont affichés toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

Prestataire de paiement. Les paiements sont traités par Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. et ses sociétés affiliées), prestataire de services de paiement. Le vendeur du service et l’émetteur de la facture est Boussole Company, Inc., qui applique et déclare la TVA applicable conformément à la réglementation en vigueur, via le guichet unique européen (OSS). Les données de carte bancaire sont collectées et conservées directement par Stripe ; ChambresDirect n’y a pas accès.

Renouvellement. L’abonnement se renouvelle automatiquement chaque année au tarif alors en vigueur, sauf résiliation avant la date de renouvellement. Un e-mail de rappel est envoyé avant chaque échéance. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace hôte ou en nous contactant ; la résiliation prend effet à la fin de la période payée et l’annonce reste publiée jusqu’à cette date.

Exécution immédiate. En souscrivant, vous demandez expressément que le service débute immédiatement, avant l’expiration du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours, afin que votre annonce puisse être publiée sans attendre. Conformément à l’article L221-25 du Code de la consommation, vous renoncez de ce fait à votre droit de rétractation légal.

Garantie « satisfait ou remboursé ». Indépendamment de cette renonciation, ChambresDirect vous accorde une garantie contractuelle de quatorze (14) jours à compter du règlement de votre premier abonnement. Dans ce délai, sur simple demande adressée à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte et sans avoir à vous justifier, votre abonnement vous est intégralement remboursé et vos annonces sont dépubliées.

Cette garantie s’applique quelle que soit votre qualité, particulier ou professionnel.

Un changement de formule ne fait pas courir un nouveau délai de remboursement. Le délai de quatorze (14) jours court à compter de votre souscription initiale. Le passage à une formule supérieure constitue une modification de l’abonnement existant et n’ouvre donc pas droit à une nouvelle période de remboursement.

La garantie ne s’applique pas non plus aux renouvellements, qui reconduisent un contrat existant et ne sont pas remboursables ; vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment avant l’échéance.

Modification des tarifs. Toute modification du tarif d’abonnement est communiquée par e-mail au moins trente (30) jours avant la date de renouvellement concernée. À défaut d’acceptation, vous pouvez résilier avant cette date.

Tarif préférentiel fondateur. Certains hôtes bénéficient d’un tarif préférentiel garanti, indiqué dans leur espace hôte. Ce tarif est conservé aussi longtemps que l’abonnement demeure actif sans interruption. En cas de résiliation, le bénéfice du tarif préférentiel est définitivement perdu : un réabonnement ultérieur s’effectue au tarif public alors en vigueur. Une suspension temporaire pour défaut de paiement, suivie d’une régularisation, n’entraîne pas la perte du tarif préférentiel.

Formules. L’abonnement vous donne droit à publier un nombre déterminé d’hébergements :

Formule	Tarif annuel
1 hébergement	99,95 €
Jusqu’à 2 hébergements	149,90 €
Jusqu’à 3 hébergements	199,85 €
Jusqu’à 4 hébergements	249,80 €

Aucun hébergement n’est considéré comme « principal » : votre abonnement correspond à un nombre de publications, et vous choisissez librement les hébergements qui occupent ces places.

Changement de formule. Publier un hébergement au-delà de votre formule actuelle vous fait passer à la formule supérieure. Le complément est facturé immédiatement, au prorata de la durée restant à courir jusqu’à votre prochaine date de renouvellement. Le montant exact vous est indiqué avant validation ; il est prélevé sur le moyen de paiement déjà enregistré, sans nouvelle page de paiement. Le nouvel hébergement est soumis à vérification dès le paiement reçu, puis publié après validation. La remise de 50 % de la première année s’applique également aux changements de formule pendant les douze premiers mois.

Retrait d’un hébergement. L’hébergement est dépublié immédiatement, mais votre formule reste inchangée jusqu’à l’échéance de la période en cours : celle-ci a été réglée et ne donne lieu ni à remboursement ni à avoir. Vous pouvez passer à une formule inférieure à compter du renouvellement suivant.

Dépassement de formule. Si le nombre d’hébergements publiés dépasse la limite prévue par votre formule, les hébergements les plus récemment publiés sont dépubliés en premier ; ceux publiés depuis le plus longtemps restent en ligne.

Défaut de paiement. Si votre abonnement n’est pas réglé à l’échéance, vos annonces restent publiées pendant quatorze (14) jours. Deux rappels vous sont adressés durant cette période. À l’issue de ce délai, les annonces sont dépubliées mais ne sont pas supprimées : vos données sont conservées et vos annonces sont rétablies dès la régularisation du paiement, sans repasser par la vérification.

Résiliation en cours d’année. La résiliation arrête le renouvellement automatique ; elle ne met pas fin immédiatement à votre abonnement. Vos annonces restent publiées jusqu’au terme de la période déjà réglée.

Remboursements. Voir notre Politique de remboursement.

Sécurité des paiements d’abonnement. Nous ne demandons jamais de paiement d’abonnement par virement vers un compte personnel, par lien envoyé depuis une adresse tierce, par carte prépayée ou par crypto-actifs. Toute demande de ce type ne provient pas de ChambresDirect.

5. Vérifications : nature et limites

Nous effectuons des contrôles raisonnables avant publication d’une annonce (notamment cohérence des informations fournies, existence apparente de l’établissement, validité des coordonnées de contact) et pouvons demander des justificatifs complémentaires à tout moment.

Ces contrôles visent à réduire le risque de fraude. Ils ne constituent pas une certification. ChambresDirect ne garantit pas et ne certifie pas :

l’identité réelle d’un hôte ou d’un voyageur ;
la propriété de l’hébergement présenté, ni le droit de l’annonceur de le louer ou d’en percevoir le prix ;
l’exactitude, l’actualité ou l’exhaustivité des informations publiées par les hôtes ;
la disponibilité, la conformité ou la qualité d’un hébergement ;
le sérieux ou la solvabilité d’un utilisateur.

La présence d’une annonce sur ChambresDirect, y compris avec une mention de vérification, ne vaut ni recommandation, ni garantie, ni engagement de notre part. Il vous appartient de procéder à vos propres vérifications avant tout engagement ou paiement.

Chaque annonce est vérifiée sous 48 heures avant publication. Si votre annonce est refusée à l’issue de ces contrôles, votre abonnement est annulé et intégralement remboursé automatiquement, sans démarche de votre part.

Un renouvellement ne soumet pas une annonce déjà publiée à une nouvelle vérification.

6. Obligations des hôtes

En publiant une annonce, l’hôte garantit que :

il est le propriétaire de l’hébergement présenté ou son exploitant dûment autorisé, et qu’il est habilité à accepter des réservations et à en percevoir le prix ;
les informations publiées (descriptif, photos, coordonnées, tarifs indicatifs) sont exactes, sincères et tenues à jour ;
les coordonnées publiées lui appartiennent et sont sous son contrôle exclusif ;
il respecte la réglementation applicable à son activité, notamment les obligations de déclaration en mairie et, le cas échéant, d’enregistrement (numéro d’enregistrement / NER) des meublés de tourisme, ainsi que ses obligations fiscales et d’assurance ;
il détient les droits sur les photos et textes fournis et nous accorde une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour les afficher sur la plateforme et dans nos supports de promotion du service, pour la durée de publication de l’annonce ;
il répond aux demandes des voyageurs de bonne foi et informe le voyageur sans délai de toute indisponibilité ou de tout changement affectant le séjour.

7. Comportements interdits (tous utilisateurs)

Il est interdit à tout utilisateur, hôte comme voyageur, de :

se faire passer pour une autre personne, une entreprise, un établissement ou pour ChambresDirect, ou d’usurper une identité, un logo ou une adresse e-mail ;
publier une annonce portant sur un bien qu’il ne possède pas ou qu’il n’est pas autorisé à louer ;
envoyer des messages de hameçonnage (phishing), des liens frauduleux, des pièces jointes malveillantes ou des logiciels nuisibles ;
demander ou effectuer un paiement au moyen d’instructions trompeuses, notamment en communiquant de fausses coordonnées bancaires, un faux lien de paiement ou une fausse confirmation de paiement ;
mettre en œuvre un stratagème de trop-perçu ou de faux remboursement (paiement excédentaire suivi d’une demande de restitution de la différence) ;
effectuer de fausses réservations ou de fausses demandes, y compris à des fins de collecte de coordonnées ;
initier une contestation de paiement abusive ou frauduleuse (« chargeback ») ;
extraire, copier ou réutiliser de manière automatisée ou systématique les contenus et coordonnées de l’annuaire, notamment à des fins de démarchage ou de constitution de fichiers ;
publier des contenus illicites, diffamatoires, discriminatoires ou portant atteinte aux droits de tiers ;
utiliser le service à toute autre fin trompeuse, abusive ou frauduleuse.

8. Sécurité : recommandations

Vous devez faire preuve d’une prudence raisonnable dans vos échanges avec des personnes que vous ne connaissez pas. En particulier :

vérifiez l’identité de votre interlocuteur et l’existence de l’établissement par un canal indépendant (recherche en ligne, appel au numéro publié sur l’annonce) ;
méfiez-vous de toute urgence artificielle, d’une offre anormalement avantageuse, ou d’une demande de sortir immédiatement du canal de contact initial ;
vérifiez systématiquement toute instruction de paiement, en particulier tout changement de coordonnées bancaires en cours d’échange, en rappelant votre interlocuteur au numéro figurant sur l’annonce ;
privilégiez les moyens de paiement traçables et offrant un recours ; évitez les virements vers des comptes de particuliers à l’étranger, les cartes prépayées, les mandats et les crypto-actifs ;
n’ouvrez pas les pièces jointes et ne cliquez pas sur les liens dont vous ne connaissez pas l’origine ;
ne communiquez jamais vos identifiants d’espace hôte, vos codes bancaires ou vos codes de validation à un tiers.

Des exemples détaillés et des cas concrets sont disponibles dans notre guide de sécurité, dont le contenu est indicatif et ne fait pas partie des présentes conditions.

9. Signalement

Si vous constatez une annonce frauduleuse, une demande suspecte, une usurpation d’identité, un contenu illicite ou abusif, ou toute violation des présentes conditions, signalez-le à [email protected] en indiquant l’annonce ou l’échange concerné et, si possible, les éléments justificatifs (messages, adresses e-mail, coordonnées bancaires communiquées).

Nous accusons réception des signalements et les traitons dans un délai raisonnable. Nous pouvons enquêter, demander des informations complémentaires, et restreindre, suspendre ou retirer un contenu, une annonce ou un accès lorsque cela est justifié. Nous informons l’auteur du signalement de la suite qui y est donnée, dans la mesure du possible et sous réserve des obligations légales et de la protection des données de tiers.

Les signalements portant sur des contenus manifestement illicites peuvent également être adressés par tout moyen à la même adresse ; ils sont traités en priorité.

10. Restriction, suspension et retrait

Nous pouvons refuser, restreindre, suspendre ou retirer une annonce, un compte ou un accès au service, notamment dans les cas suivants :

suspicion sérieuse de fraude, d’usurpation ou de tentative d’escroquerie ;
informations inexactes, trompeuses ou non mises à jour ;
absence de réponse à une demande de justificatif ;
violation des articles 6 ou 7 des présentes conditions ;
non-paiement de l’abonnement ;
obligation légale ou décision d’une autorité compétente ;
risque avéré pour la sécurité des utilisateurs ou de la plateforme.

Motivation et recours. Sauf lorsque la loi l’interdit ou lorsque cela compromettrait une enquête en cours, nous indiquons à l’hôte concerné les motifs de la mesure prise. L’hôte peut contester la décision en écrivant à [email protected] ; nous réexaminons la demande et répondons de manière motivée.

Délai. Sauf urgence, fraude, obligation légale ou manquement répété, une suspension ou un retrait à l’initiative de ChambresDirect prend effet après un préavis raisonnable adressé par e-mail. En cas de fraude avérée, la mesure est immédiate et aucun remboursement n’est dû.

11. Classement et présentation des annonces

L’ordre d’affichage des annonces dans les résultats de recherche, les pages destinations et les guides est déterminé par des critères éditoriaux et de pertinence, principalement :

la correspondance avec la recherche de l’utilisateur (destination, dates indiquées, type d’hébergement, thématique) ;
la complétude et la qualité de l’annonce (descriptif, nombre et qualité des photos, informations pratiques renseignées) ;
l’actualité des informations et la réactivité de l’hôte aux demandes ;
la sélection éditoriale propre à nos guides et pages thématiques ;
une part d’aléa ou de rotation destinée à assurer une exposition équitable entre annonces comparables.

Aucun paiement supplémentaire ne permet d’améliorer le classement d’une annonce. L’abonnement donne accès à la publication, non à une position privilégiée. Si nous introduisons à l’avenir un placement payant, il sera clairement identifié comme tel.

12. Données accessibles à l’hôte

Depuis son espace hôte, l’hôte a accès aux informations relatives à son annonce, notamment au contenu qu’il publie, aux demandes de voyageurs transmises via le relais ChambresDirect, aux coordonnées que le voyageur choisit de communiquer, ainsi qu’aux statistiques de consultation de son annonce. L’hôte peut à tout moment exporter ou supprimer les contenus qu’il a fournis.

Les données personnelles des voyageurs transmises à l’hôte ne peuvent être utilisées que pour répondre à la demande de séjour concernée et pour l’exécution du séjour. Toute autre utilisation, notamment à des fins de prospection, requiert le consentement du voyageur. Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

13. Responsabilité

ChambresDirect fournit un service d’annuaire et de mise en relation. Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la fiabilité et la sécurité du service, mais nous ne sommes pas responsables :

du comportement, des déclarations, des actes ou des omissions des utilisateurs, qui sont des tiers indépendants ;
de l’exécution, de l’inexécution ou de la qualité d’un séjour, ni du contrat d’hébergement auquel nous ne sommes pas partie ;
des arrangements financiers conclus directement entre voyageurs et hôtes, ni des paiements, acomptes, cautions ou remboursements correspondants ;
des instructions frauduleuses émises par un tiers, y compris lorsqu’il se fait passer pour un hôte, un voyageur ou pour ChambresDirect ;
des échanges qui se déroulent en dehors du relais de messagerie ChambresDirect, notamment les appels téléphoniques ou les échanges poursuivis par d’autres canaux, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle ;
de l’exactitude des contenus publiés par les hôtes.

Ces limitations s’appliquent dans la mesure permise par la loi. Elles ne s’appliquent pas en cas de faute lourde ou dolosive de notre part, d’atteinte à la vie ou à l’intégrité physique, ni dans les cas où la loi, notamment le droit de la consommation, interdit toute exclusion ou limitation de responsabilité. Rien dans les présentes conditions ne prive un consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu du droit applicable.

14. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d’assurer une disponibilité continue de la plateforme mais ne garantissons pas un accès ininterrompu. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou raisons techniques sont possibles ; nous nous efforçons de les annoncer à l’avance lorsqu’elles sont planifiées et d’en limiter la durée.

15. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ChambresDirect (textes, guides, images, design, base de données) est protégé par le droit d’auteur et le droit des producteurs de bases de données et ne peut être reproduit, extrait ou réutilisé sans autorisation, y compris par des moyens automatisés. Les contenus fournis par les hôtes restent leur propriété, sous réserve de la licence visée à l’article 6.

16. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes CGV / CGU, notamment pour tenir compte d’évolutions du service ou de la réglementation. Chaque version est datée et archivée ; les versions antérieures sont communiquées sur simple demande à [email protected].

Toute modification substantielle — notamment de tarif, de conditions de remboursement ou d’étendue du service — est notifiée aux hôtes abonnés par e-mail au moins trente (30) jours avant la date de renouvellement concernée, et signalée sur cette page par la mise à jour de la date figurant en tête. Elle s’applique à compter de ce renouvellement, et non en cours de période payée.

La reconduction de votre abonnement vaut acceptation de la version alors en vigueur. Si vous n’acceptez pas les nouvelles conditions, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique avant la date de renouvellement : votre abonnement se poursuit jusqu’au terme de la période déjà réglée, aux conditions que vous avez acceptées, puis prend fin.

Les modifications rendues nécessaires par une obligation légale peuvent prendre effet sans préavis.

17. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation relative au service, écrivez à [email protected]. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et répondons dans un délai raisonnable, en principe sous 30 jours.

À défaut de solution amiable, le consommateur résidant dans l’Union européenne peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les hôtes professionnels peuvent également recourir à la médiation ; les modalités sont communiquées sur demande.

18. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève des tribunaux compétents, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs, qui conservent la faculté de saisir la juridiction de leur lieu de résidence.

19. Contact

Pour toute question concernant ces conditions : [email protected].